有时候,请戴上“面具”

撰文/凌懿
  在公司任文职工作的小叶性格温和,上班几乎不和人说话。同事明明就在身边,一句话就能解决的事她也都通过公司的QQ群或群发短信。不得不面对面交流的时候,她总不自觉地紧张,对上司更是能躲就躲。其实,她并不是一个性格孤僻的人,在工作之外她社交很广,朋友不少。“为什么我在家人和朋友面前能口若悬河,在公司就变成这样呢?”

专家:谢雏鸣
 
      成都蓝天心理咨询所咨询师,国家二级心理咨询师,擅长职场心理咨询
小叶的状况属于什么心理问题?
  专家解惑:这种情况正是职场社交恐惧症,表现为害怕跟同仁交往,对交流总是下意识地采取回避方式。
据美国权威机构统计,社交恐惧症患者占全球总人口的10%,其中很大部分表现在职场。他们面对面交流时一般会出现脸红、心跳加速、说话结巴等状况,非得面对面时也尽量拖延,因此时常对工作造成影响。如果是职场新人的话,可能因为对环境陌生而羞于交流,但小叶已经工作一年多,显然已不是新入职场的问题,而是固有的社交恐惧。
为什么会出现这种恐惧?
  专家解惑:一个健康的自我会根据不同的情景需要,扮演好不同的“面具角色”,而所有的“面具角色”有可能是互相不能替代的。
这可以用心理学当中的一个名词“人格面具”来解释,小叶对自己的角色转换不够明确。从文化背景来说,每个文化里都有很多社会角色:父母、子女、夫妻、职员、老师等等,每个文化系统对这些角色都有一套特定的期待和要求。
  小叶是一个好的家人,一个好的朋友,在家人和朋友中间,可能已经形成了一种交往模式;一个自己的应对方法,但是在她的心目中,家人及朋友眼中的自己在工作中显然是不被自己认可的,也就是说,她对工作者这个面具缺乏足够的认同,导致这个面具功能发展不全,她就不能很好地用这样的角色去与工作关系中的他人交往。
小叶在职场与人交流时对自己的表现非常在意,因此她认为同事对自己的表现同样很在乎,总是幻想自己一旦犯错,上级一定无法容忍,同事一定背地里嘲笑,于是她竭力避免面对面交流,反而选择用手机、QQ这种通讯工具进行沟通,因为在短信和QQ上别人看不到她的表情、动作是否自然,表达是否流畅,而且每句话都可以反复推敲,可尽量避免犯错。
她应该怎样克服心理障碍?
  专家解惑:像小叶这样患有职场社交恐惧症的人,应加强自我...

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