感情协调——首先试着让患者感到放松
与医生初次见面时，患者总会感到非常的不安。患者对他们的症状感到担忧，不知道你将要做什么、发现到什么和对他们说什么。还有一种情况是，患者可能从来没有去过诊所或医院，也没看过医生，没有这方面的经历。多数的患者会有些紧张，这是可以理解的。自我介绍之后，花一点时间让患者在靠近你的位置旁边坐下，挂好自己的帽子、大衣和随身物品。试着给患者一种不慌不忙的印象，慢慢打破沉闷的局面。这与大学里入学时的面谈情形很相似。应试者大多战战兢兢，面试者已经学会在开始时放慢节奏，提出一些不相干的轻松话题，例如聊聊天气、体育等。开始面谈时让患者告诉你一点关于他们自己的事情。这可以提供一些无关紧要的背景资料，而且从患者选择告诉你的内容里，你将会洞察到他觉得重要的事情。问患者一些他们自己的情况，以示你不但关心病情而且对他们讨论的内容也同样感兴趣，这有助于患者的放松。
病史采集起见应当具有“治疗”性和信息性
  在问诊谈话过程中，要继续搭建感情沟通的平台。在获取病史资料的同时，不要错失治疗方面的机会。在任何可能的时候，都要显出移情。Spiro曾描述了临床医生的移情特征，他必须与患者打成一片，具有识别和感触患者痛苦的能力。患者通常抱怨同情心，但却需要移情——一位关心他们的倾听者。用来描述关键的职业态度的另一个的主题词是“友善的职业兴趣。”时下对医生有一种很常见的批评，过于机械，过于关心疾病，而没有与患者进行充分的交融。在毕加索一幅广为人知的油画作品中描绘了一幅专家统治式的、冷漠无情的医生形象。画中，正在为一位病重女性摸脉的医生心无旁骜的盯着手表。医生并没有去关注患者，反而是旁边的护士正在给予患者帮助并照料着她的需求。友善的兴趣态度和移情是通过以下方式来传达的：
1.表现得从容而有耐心。
2. 允许患者表达出他们的问题。应该让患者感觉到，在最初的谈话结束时，他们的话医生已经都听到了。
3.专心的听。
4.在适当的时候表达出关心和移情，比如当患者告诉你他受了重伤或疼痛很严重时，你可以这样说，“那对你来说一定是非常的困难”。
5.使用支持性的非语言行为，诸如目光的接触，轻轻触摸一下患者的手或肩膀，理解地点点头。
6.允许患者表达情感，例如气愤、忧虑和悲伤。
7.在合适的时候展示一下你的情感，比如在诊断困难或情况很严重时的紧张和不安...