社会化营销是聆听不是传播
[发布时间:2010-01-19 08:44:49]
社会化营销谈的很多了,不管是微博还是SNS。从我的接触和感觉而言,相当多的都过分注意到了传播,而忽略了社会化营销的核心,那就是聆听和沟通。聆听客户的声音,然后适时的切入沟通,然后才有好的传播。
这个时候,你会看到很多企业或者操作企业社会化媒体账号的人,一上来,就跃跃欲试发布大量内容,尽管它们已经尝试着让这些内容更有意思,更有可读性。结果可想而知,这种自上而下的传播太传统了,它不适合。
所以,对于有兴趣参与社会媒体营销的企业而言,我的第一个建议就是:走到底层去,而不是天天浮在上面说话。走到用户那里,聆听它们的反馈,适合的出面解决问题,这是所有社会媒体营销的第一步。
前阵子,在微博里听到大家提到一个账号,每次当有人提到它们企业的时候,这个账号总能合适的跑出来解决。而我居然很少看到过它们主动发布的信息,无疑,这种营销是成功的,对我而言,印象深刻。口碑的传播形成了。
几点沟通的观察,如下:
1,多听,合适的时候表达歉意,解决问题 。绝对不要辩解!
2,聆听有效,当客户注意到你在聆听时,他们会变得更加善意!
3,社会化媒体上的人,会更真诚,更容易接受沟通!
4,拿出你的坦诚,一个活生生的人,而不是一个账号!
5,关系下的客户,构成持续的沟通,它们是零成本营销用户!
6,基于聆听沟通下的传播,才是社会媒体真正的营销价值!