医生看病言语更重要 解放军302医院医学博士刘士敬（100039）
 
我们随机对2006年5月~2007年1月就诊的207名门诊和住院部的患者，就既往求医过程中对医生的言语交流和解释的满意度进行了问卷调查，调查结果显示：患者的满意度只有32.3% ，绝大多数患者对于医生在与患者交流中使用的言语提出批评，主要批评意见包括：1.医生的话如哲学晦涩难懂，太专业，不够通俗，看病后依然不清楚自己的病情和诊疗措施。2.医生查房时问诊和解释病情不仔细，过于程式化，机械呆板。3.没有充分考虑病人的隐私，言语分寸把握不好，交代病情直来直去，使病人心理压力加重。4.绝大多数医生门诊病历和处方字如天书难认，患者难以从中掌握各种用药注意事项。一个医生的好坏，一个医生是否是否能够获得病人的信赖，除了自身具备很高的专业水平外，掌握语言的风格和说话技巧也是很重要的一部分。
慢性肝炎、肝硬化以及肝癌等都是需要长期诊疗的慢性疾病，目前尚无根治这些疾病的特效药物，在长期的临床实践过程中我们发现医生对病人的言谈举止从某种程度上比药物还有效果。河南长沙的肝硬化患者徐某，诊治该病已经花去了10余万元钱，病情并无实质性好转，病人已经心灰意冷，抱着最后一线希望来到我院，仔细了解情况后，我们发现患者病情虽然已经进展到肝硬化程度，但是肝功能代偿状态良好，以前治疗方案有不少药物用得不太对路，我们首先看客观分析了患者实际情况，查房时认真对患者进行了思想疏导，告诉他早期肝硬化是可以逆转的，并举的大量实例鼓励患者，我们为他安排了以中药为主的治疗方案以及食疗计划，患者心情逐渐好转，并积极配合治疗，定期来我院随访，迄今已经过去三年了，患者近期B 超提示肝脏条索样结构有了明显改善。相反，黑龙江来的肝硬化患者程某，求医数年，慕名来到某家著名专科医院，先挂了一个专家号，由于候诊病人多，轮到老程看病时，专家只用了5分钟就把他打发了，根本没有细致地讲解和交代；老程又挂了另外一个专家号，这个专家一看老程带来的资料（B超结果、化验单等），摇摇头说：太晚了，病情到了这样程度，已经治不好了。老程失望极了，原本抱着很大希望的来到北京，但是这两天的求医经历给患者心灵造成新的伤害，这肯定不利于患者的病情。
医生在给病人诊疗过程中需要怀着友善的心情、关怀的心情，医生扮演的脚色是希望、信赖和天使。医生在每一个病人面前都...